为进一步贯彻国家卫生健康委《进一步改善护理服务行动计划（2023-2025年）》文件精神，医院领导高度重视改善患者就医体验，桂林医学院第二附属医院护理部结合2023年“深化亲情服务，提高服务质量”主题活动实施方案，于12月6日在9号楼3楼会议室举行2023年改善护理服务专项评选活动，对服务改善效果突出的科室给予表彰，护理部主任谭李军、副主任魏虹、潘兰、3位科护士长及各科室护士长共70余人参加。
全院共43个科室扎实推进护理服务工作，形成服务至上的浓厚氛围，经过综合考评，最终评选出一等奖产科二区，二等奖妇科、新生儿科，三等奖儿科、门诊部、中医疼痛科，优秀奖产科一区、乳腺甲状腺外科、泌尿外科、康复医学科。
为改善护理服务，提升患者就医体验，不断提升服务质量，护理部对全院护理人员进行护理服务专题培训，制定了标准化护理服务用语，并开展了护理服务展示、工作坊等一系列活动，通过满意度调查、暗访、现场查看的形式对护理服务行为进行专项督查，提高护理人员的服务规范及服务意识，患者满意度大幅度提升。
我们将不断拓展优质护理服务内涵，创新服务模式，着力打造提升患者满意度的亮点工程，以更加优质、高效、便捷的服务。未来，二附院护理人将继续深耕砥行，在“进一步改善护理服务行动”的大背景下，共推护理高质量发展，为改善人民群众的就医体验而努力。
(文/潘兰、李微微 图/贲迎春 审核/谭李军、支荣)
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