为了深入落实《医疗纠纷预防和处理条例》的精神实质和要求，加强医疗机构投诉管理，增强医护人员积极防范与妥善处理医疗纠纷的能力，提高医疗质量，减少医疗风险。同时，为了配合医院创“三甲”的要求，规范医疗投诉处理程序。2019年初，桂林医学院第二附属医院制定了《医疗纠纷防范处理方案》并启动了一系列医疗纠纷防范处理的新举措。《方案》启动半年来，走访科室的医疗纠纷数量与上一年同期对比均有下降。
据了解，今年3月以来，医院投诉管理科在分管领导王海鹏副院长的带领下，陆续对部分医疗风险高、纠纷易发的科室进行了走访。走访过程中，王副院长对到访科室的每一例纠纷都进行了回顾，并以讨论+点评的模式对纠纷中所暴露的问题进行了探讨，使每位医护人员都能深刻认识到存在的不足，提高科室医疗质量和医疗安全，规范医护人员的医疗行为。截至2019年7月，走访科室的纠纷总数较上一年同期下降了60%，取得了较好的防范效果。
“纠纷无大小，对于患者的每一个意见我们都要高度重视；对于患者的意见和建议，我们要自我分析评判，总结经验，不断改进和提升医护人员防范和处理医疗纠纷的能力，提高医疗质量安全，力求为患者提供优质的医疗服务。”王海鹏表示。今后，投诉管理科将继续按照《方案》的要求，加快走访计划，同时加大纠纷预防力度，防患于未然，营造和谐的医患关系。
（文/周泉 图/周泉 编辑/秦紫霞 审核/周愉）
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