---财务科“三全服务”争创青集体纪实

医院的收费窗口代表着整个医院的形象，医院的收费服务人员用爱心、诚心、耐心以及周到、热情的服务为患者送去温暖。

收费窗口作为医院的一线服务窗口，直接反映出医院的整体服务水平。为树立医院良好的服务形象，2019年，结合标准化医院建设评审要求，财务按三甲要求。全面提升收费服务窗口工作人员的服务水平。

热情服务搭建医患沟通桥梁

医院门诊收费服务窗口，工作人员的工作状态，统一的服饰、真诚的微笑，娴熟的动作，让每一位前来交费的患者或家属感觉到心里暖暖的。

“您好，您的卡里还有45元钱，请补交114块钱。如果您使用医保卡转账，请不要多转，按规定剩余的钱不能退还现金。如果您交现金，多交的费用可以退还现金。”值班人员林泽娟温馨地提醒前来交费的患者群众。门诊收费工作人员每天都要重复着同样的话语达数百次，尽管每天都要说到口干舌燥，她们依然耐心地为患者群众做好解释工作。正是这种热情、这份责任感，让她们在这个平凡的岗位上做出不平凡的成绩。“但凡来医院就诊的患者群众绝大部分心情不好，面对这样的人群，我们更应该用热情、周到的服务减轻她们的烦恼。很多前来交费的患者群众由于焦虑着急，交完钱后把银行卡、钱包、钥匙、手机等物品落在窗台上，我们发现后都会妥帖保管好，等待失主回来查找，不少群众会用现金表达谢意，我们都一一拒绝了。”用我们真情的服务搭起医患之间沟通交流的桥梁，因为每一位工作人员的态度、一言一行、一举一动都直接影响到医院的声誉。

 “科室工作无小事，于细微处见真功。干任何工作都要有饱满的工作热情，每当看到患者焦虑的神情，想到医院领导对我们工作的肯定和支持，我们没有理由不把本职工作做好，更没有理由不设身处地为患者着想。

  春风化雨，温暖吾心。看到每一位患者转危为安康复出院，再忙再累，对二附院收费窗口所有工作人员而言就是最大的安慰。