1、120办公室接到呼叫指令后在5分钟内出车，严格服从调度指挥，执行急救任务。

2、院前急救的处理：急诊科负责全院院前急诊工作（其中专科性强的科室如产科病人由产科出诊、新生儿由新生儿科出诊），遇突发公共卫生事件，按程序报告，由医务部组织全院各科室应急处置。

3、规范派车单的开具，要求派车单内容规范填写，必须写清通知时间、出车地点（具体到乡镇、村屯，城镇要具体到XX小区、楼栋、单元号）、派车人，同时在备注栏注明呼救人联系电话。

4、急诊出诊人员在接收指令后出发、到达现场、完成任务返回，应及时向120办公室报告出诊情况，并详细做好相关记录和资料保存。

5、出诊人员对待病人及家属要文明礼貌，廉洁正派，热情服务。对病人要有高度负责的精神，到达现场应立即检查病人情况并积极投入抢救，出现特殊情况时需病人家属签字。

6、抢救病人要严格遵守医疗急救工作程序，严格按照急救医疗规范和技术操作规程进行处置，确保医疗安全。

7、出诊人员要密切观察病人的生命体征变化，发现病情变化及时抢救处理，并根据病情及救治需要迅速转送就近医院。在病情许可的前提下，应尊重病人及家属选择医院的意见，确保安全的前提下，将病人送到指定医院；严禁推诿病人，以免延误病情，影响病人的抢救。

8、值班人员不得擅自动用值班救护车辆，因特殊情况需自行出诊或需要动用救护车时，须向值班二线院领导请示报告，在确保至少有1台救护车应急备用的前提下，经同意后方可使用，不得私自出车影响调度。

9、急救出诊费用按有关规定收取。

10、急救车辆返回后，应作好车厢内的清洁卫生，使车厢内保持整洁、卫生、舒适。运送传染病人后，应根据不同的病种，进行消毒处理，防止交叉感染。

11、院前急救记录本要当班及时完成，内容要真实、客观、准确、字迹清晰，不得随意涂改，不漏项，并集中保管三年以上。

12、急救车接到伤病员返回医院时，要同120办公室联系，通知相关科室做好接收抢救病人的准备。