医院投诉管理科是根据《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》等法规、规章,并结合医院相关管理制度,在卫生部的政策指导下组建成立的统一承担医院投诉管理工作部门。

投诉管理科履行以下职责:

(一)统一受理投诉;

(二)调查、核实投诉事项,提出处理意见,及时答复投诉人;

(三)组织、协调、指导全院的投诉处理工作;

(四)定期汇总、分析投诉信息,提出加强与改进工作的意见或建议。

(五)处理医院医疗诉讼。